MyCitrix から障害報告（障害問い合わせ）を行う手順
2016/10/16
文書番号：20584
Citrix 製品を導入・運用する中でどうしても解決できない問題が発生することがあります。
そのような時、保守契約をしていると My Citrix のサイトから Citrix社のサポートへ問い合わせることができます。
問い合わせをする際の様式、手順について記載します。
※この方法がすべてではないかもしれません。また画面の内容などは変わるかもしれません
※問い合わせを行う方法のひとつの手順として参考程度にしてください。
【事前準備】
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まずは問い合わせる内容を決まった様式に記入する必要があります。
- 以下の Citrix ナレッジへアクセスします。
Citrix Japan Technical Support 障害報告書テンプレート
http://support.citrix.com/article/CTX130103
「Download」ボタンをクリックしてファイルをダウンロードします。
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- ダウンロードした zipファイルを解凍します。
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- 解凍したフォルダーには Citrixの製品ごとに報告書のテンプレートファイルがあります。
質問したい製品に応じたテンプレートファイルを編集して問い合わせ内容を記入します。
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【問い合わせ手順】
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問い合わせ内容を記入したら実際に問い合わせてみます。
- My Citrix（日本語）ログインページへアクセスします。
https://secureportal.citrix.co.jp/MyCitrix/Login/home.aspx?Locale=jp-JP
ログインID、パスワードを入力して「ログイン」ボタンをクリックします。
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- 「Create/View Support Cases」をクリックします。
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- 「My Support」をクリックします。
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- 「エンタイトルメント」タブをクリックします。
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- 保守契約の一覧が表示されます。
問い合わせを行いたい製品に該当する対象の行の「ケースの作成」をクリックします。
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- 問い合わせ内容を入力します。
赤くなっている項目は必須項目です。
「説明」の項目に先ほどテンプレートに記入した内容を最初から最後までコピーして貼り付けます。
コピペ前提なのかテキストボックスは非常に狭いですが貼り付けるとすべて入ります。
問い合わせ内容を簡潔にした件名を設定し、いつくかの選択肢を設定して「Save」ボタンをクリックします。
入力内容のサマリが表示され、登録されているメールアドレスに通知のメールが送られてきます。
サポートからの回答が投稿されるとメール通知され、このページでも確認できるようになります。
回答があるまでしばらく待ちましょう。
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※画像内の個人情報的なものは実在しないものに置き換えています。