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メールが送信エラーで返ってくる対応（Barracuda）

2015/10/13
文書番号：20094


「メールをある相手先に送信すると以下のエラーが記載されて返ってきた。」
という問い合わせがありました。

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Reporting-MTA: dns; www.aaa.ne.jp
Received-From-MTA: DNS; ttn202-88-195-0.ttn.ne.jp
Arrival-Date: Wed, 10 Oct 2015 09:47:09 +0900 (JST)

Final-Recipient: RFC822; aaa@bbb.co.jp
Action: failed
Status: 5.0.0
Remote-MTA: DNS; bbb.co.jp
Diagnostic-Code: SMTP; 554 Service unavailable; Client host [www.aaa.ne.jp] blocked using Barracuda Reputation; http://www.barracudanetworks.com/reputation/?r=1&ip=1.1.1.1
Last-Attempt-Date: Wed, 10 Oct 2015 09:47:09 +0900 (JST)
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※IPアドレスとかドメイン名は適当に変えています。

エラーの内容からすると
「Barracuda Reputation（バラクーダ レピュテーション）がメールを受け取り拒否したため、返信しました。」
ということになります。


【参考】Barracuda （バラクーダ）社の日本法人サイト（宣伝ではありません）
http://www.barracuda.co.jp/

メール送信サーバーのIPアドレスがバラクーダの拒否リスト（ブラックリスト）に登録されていて、メールの内容や添付ファイルに関係なく受信を拒否しているようです。

環境としては独自ドメインを取得し、日本国内のホスティングサービス（結構有名な大手な感じ）を使用している環境です。
ほんの数日前までは普通に送信できていたということなので、ごく最近 相手先で Brracuda の製品を導入したか、 もしくはホスティングサービスのグローバルIPが Barracuda の拒否リストに登録されてしまったか。だと思われます。

ホスティングサービスを使用しているので自分（自社）以外のユーザーも同じ送信サーバーからメールを送ることになります。（当然IPアドレスも同じ）
その中に悪い人がいて迷惑メールを送るのに使ったりすると、自分はそういうことをしていなくても拒否リストに登録されてしまうことがあります。


Barracuda のサイトから このIPアドレスを除外する申請をすることができます。

macnica networks 社の Barracuda のページにFAQがありました。
http://www.macnica.net/barracuda/faq.html/?l3=&l4=&l5=&l6=&l7=&mi=9&ai=9#044

【対応方法】

  1. 送信エラーで返信されてきたメールに記載されている「http://www.barracudanetworks.com/～」のリンクをクリックします。（上記サンプルの青色の部分）

    ※リンクになっていない場合はアドレス（http://～最後のIPアドレスまで）をコピーしてブラウザのアドレスに貼り付けてアクセスします。


    IPアドレスが拒否リストに入っているかをチェックできるページへアクセスできます。
    画像のテキストを入力し、「Lookup IP Reputation」ボタンをクリックします。

    クリックで拡大

  2. 赤い背景色の部分に「The IP Address x.x.x.x is listed as "poor" on the Barracuda Reputation System. To request removal ,please」と書かれているとNGです。

    その下にある「click here」をクリックして除外要請のページへ遷移します。

    クリックで拡大

  3. 名前やメールアドレス、理由などを入力して画像の文字を入力し、「Submit request」ボタンをクリックします。
    受理されれば12時間以内に拒否リストから除外してもらえるようです。

    ※入力する項目は正しく、理由は詳しく書いたほうがいいようです。
    　いたずらと判断されると受理されません。

    クリックで拡大


    4. 受理してもらえなかった場合、相手先のシステム管理者に連絡して「Barracuda Spam & Virus Firewall Plus」で設定することによる解除も可能のようです。
    ※触ったことないので画像はありません。。。

    【参考】Barracuda Spam & Virus Firewall Plus
    http://www.barracuda.co.jp/products/spam

【参考情報】

[macnica network] Barracuda Networks
http://www.macnica.net/barracuda/index.html/